Fornitore di servizi IT migliora la qualità del servizio con Checkmk
Chi è Siedl Networks?
Siedl Networks, un fornitore di servizi IT con sede in Austria, è specializzato in soluzioni open source e basate su Linux nei settori della virtualizzazione, dell'infrastruttura IT, della posta elettronica, del groupware e del monitoraggio IT. L'azienda tecnologica fornisce servizi IT ad aziende private, istituzioni pubbliche e organizzazioni no-profit.
Checkmk ci aiuta a presentare a ciascun cliente le migliori opzioni per espandere o adattare il proprio ambiente IT.
L'attenzione è sempre rivolta al cliente
In qualità di esperto di soluzioni open source e software Linux, Siedl Networks fornisce servizi IT completi ai clienti di tutta l'Austria. La capacità di monitorare qualsiasi tipo di sistema informatico è essenziale per il fornitore di servizi IT sotto due aspetti: Da un lato, come offerta di servizi gestiti per i clienti che non vogliono gestire un proprio sistema di monitoraggio e, dall'altro, come modo per garantire la qualità di altri servizi IT forniti da Siedl Networks. Entrambe le varianti richiedono un monitoraggio flessibile in grado di gestire un'ampia varietà di sistemi.
Siedl Networks aveva già deciso alcuni anni fa di offrire un servizio gestito per il monitoraggio IT. L'amministrazione di questa offerta di monitoraggio gestito, tuttavia, si è rivelata estremamente dispendiosa in termini di tempo a causa della soluzione di monitoraggio utilizzata in precedenza. Nella ricerca di un'alternativa open source, il team di supporto ha preso in considerazione Checkmk. Dopo un test di successo, nel 2019 Siedl Networks è passata da Icinga a Checkmk Enterprise Managed Services Edition, portando la qualità del monitoraggio a un nuovo livello. Il team di supporto monitora sempre i sistemi che fanno parte di un altro servizio gestito di Siedl Networks. Inoltre, i clienti possono decidere quali sistemi aggiuntivi Siedl Networks debba monitorare. Checkmk notifica quindi automaticamente i clienti in caso di problemi.
Grazie alle notifiche precise, alle informazioni approfondite sullo stato della rete, dei sistemi e dei singoli processi, Checkmk aiuta Siedl Networks a prendere rapidamente le giuste misure e a evitare le interruzioni.
La sfida
In qualità di fornitore di servizi IT, Siedl Networks ha bisogno di uno strumento di monitoraggio flessibile che monitori una varietà di sistemi in base alle esigenze dei clienti e che allo stesso tempo consenta un monitoraggio distribuito. Ciò significa che i dati di monitoraggio dei singoli clienti finali devono convergere in una istanza di monitoraggio centrale, ma l'accesso ai dati deve essere strettamente limitato. Le informazioni del cliente possono essere visualizzate solo dopo un'appropriata liberatoria di sicurezza.
Monitoraggio per IT Managed Service Provider
Su richiesta, Siedl Networks fornisce ai propri clienti dashboard individuali per i rispettivi ambienti di monitoraggio. Inoltre, fornisce regolarmente report e analisi basati sui rispettivi dati di monitoraggio per identificare le tendenze o analizzare gli incidenti. Questo aiuta Siedl Networks e i suoi clienti a definire le priorità per l'ulteriore sviluppo delle infrastrutture IT. Per Siedl Networks, queste partnership alla pari sono molto importanti. Per questo le funzioni di reporting di Checkmk offrono un grande valore aggiunto, consentendo di creare report appropriati con poco sforzo.
Siedl Networks installa il suo Checkmk Watchbox presso ogni sede dei suoi clienti. Si tratta di un dispositivo hardware a basso consumo energetico su cui Checkmk è preinstallato. Una volta implementato, Siedl Networks integra il dispositivo come istanza remota Checmk nel suo monitoraggio distribuito. L'impostazione del monitoraggio presso il sito del cliente richiede quindi solo pochi minuti. L'amministrazione viene poi effettuata in remoto dall'istanza centrale Checkmk presso la sede di Siedl Networks.
Il monitoraggio non solo consente a Siedl Networks di individuare le risorse hardware che stanno raggiungendo il loro limite di capacità, ma anche di garantire le prestazioni ottimali degli altri servizi gestiti. Ciò va a vantaggio non solo dei clienti, ma anche dello stesso team di assistenza, che è in grado di rispondere prontamente a potenziali incidenti.
La soluzione
Dal 2019 Siedl Networks utilizza Checkmk Enterprise Managed Services Edition. La migrazione dalla soluzione precedente a Checkmk è stata facilmente realizzata grazie all'utilizzo del protocollo livestatus. Siedl Networks gestisce un'istanza centrale Checkmk presso la sede aziendale, oltre a una serie di siti remoti Checkmk. Tutti i siti remoti sono configurati nell'ambiente IT del cliente come Checkmk Watchbox, un dispositivo hardware preconfigurato di Siedl Networks.
Le notifiche e le varie dashboard aiutano il team di supporto a identificare rapidamente i potenziali problemi. Grazie a Checkmk, Siedl Networks è in grado di eliminare la maggior parte dei problemi prima che si ripercuotano sull'esperienza utente del cliente, grazie anche a un grande schermo in ufficio che fornisce una visione globale di tutti i sistemi monitorati dei clienti. In questo modo, il team di assistenza può sempre tenere sotto controllo lo stato del monitoraggio presso i siti dei clienti.
Checkmk Enterprise Managed Services Edition è multi-tenant, eliminando la necessità di condividere i dati dei clienti tra le sedi remote. Inoltre, consente ai clienti di accedere alle dashboard nel proprio ambiente di monitoraggio, garantendo al contempo il massimo livello di sicurezza.
Un ulteriore vantaggio è il minimo sforzo richiesto per personalizzare il monitoraggio. Ad esempio, Siedl Networks può distribuire automaticamente gli agenti di monitoraggio. La Agent Bakery di Checkmk offre inoltre una funzione per distribuire automaticamente agenti personalizzati e aggiornamenti di configurazione a gruppi di host specifici.
Nulla è impossibile grazie a Checkmk. Siamo sempre in grado di fornire ciò che il cliente chiede: metriche dettagliate in tempo reale per i veterani dell'IT nelle aziende o un pacchetto all-inclusive per le aziende più piccole.
I vantaggi
Siedl Networks può gestire centralmente ogni sito Checkmk del cliente e può quindi fornire il monitoraggio come servizio completo. L'utilizzo di Checkmk ha ridotto notevolmente l'impegno del team IT. La semplicità di installazione e la capacità di monitorare un gran numero di sistemi diversi con poco sforzo, unite al sistema trasparente di licenze di Checkmk, costituiscono la base ottimale per il fornitore di servizi IT.
Inoltre, con oltre 2.000 plug-in di monitoraggio, Checkmk è in grado di monitorare un'ampia gamma di sistemi. Ciò consente a Siedl Networks di soddisfare la maggior parte delle esigenze dei clienti senza alcuno sforzo aggiuntivo. Siedl Networks ha già scritto le proprie estensioni di monitoraggio per esigenze particolari dei clienti. Per un cliente, ad esempio, Checkmk monitora la temperatura della sala server e garantisce lo spegnimento automatico dei server in caso di accumulo critico di calore. Oltre all'estensione di monitoraggio, il team di supporto ha scritto uno script aggiuntivo che attiva lo spegnimento del server quando necessario.
Checkmk ha ridotto significativamente il nostro carico di lavoro. Non solo il monitoraggio distribuito, ma anche altre funzionalità ben progettate rendono Checkmk uno strumento ideale per i fornitori di servizi IT.