Migliorate i tempi di attività con Checkmk e iLert

Il monitoraggio IT consiste principalmente nella capacità di rilevare in modo affidabile le condizioni critiche nei sistemi IT. Tuttavia, questo è solo il primo passo, dopo il quale un'organizzazione deve comunicare l'incidente alle parti interessate e garantire che il personale specializzato appropriato possa gestire il problema. Per garantire la massima operatività possibile, un'azienda deve non solo rilevare i problemi in modo tempestivo e accurato, ma anche garantire che la persona giusta riceva tutte le informazioni necessarie nel più breve tempo possibile, in modo da potersi mettere al lavoro per correggere la condizione. Checkmk gestisce il rilevamento degli stati e fornisce notifiche affidabili e accurate, nel caso in cui i sistemi non funzionino correttamente o siano a rischio di farlo. Per utilizzare questa funzione, la maggior parte degli utenti di Checkmk ha già personalizzato il proprio monitoraggio e riceve avvisi sulle condizioni critiche tramite e-mail, SMS o un altro metodo di notifica. Checkmk invia gli avvisi finché il problema non viene risolto o finché un dipendente responsabile non riconosce attivamente l'avviso in Checkmk.

Tuttavia, la maggior parte delle organizzazioni utilizza più strumenti oltre a Checkmk per generare avvisi. E questi avvisi devono essere inviati alle persone giuste. Inoltre, non tutti vogliono mappare completamente la gestione dei flussi di lavoro dei servizi IT in Checkmk. Ecco perché in questo articolo voglio mostrarvi come utilizzare iLert per semplificare i vostri processi di avviso. La combinazione di Checkmk e iLert consente di migliorare il tempo di attività dei sistemi IT. iLert è una soluzione SaaS per la gestione degli avvisi e delle reperibilità. Migliora la collaborazione tra i team di reperibilità e altre parti, riducendo il tempo che intercorre tra la segnalazione e la risoluzione di un problema - il cosiddetto Mean-Time-To-Recover (MTTR).

Come funziona iLert

iLert raccoglie gli allarmi da varie fonti e ottimizza la gestione degli incidenti che si sono verificati. Checkmk è una delle numerose fonti di allarme possibili per iLert. Il controllo di tutti gli allarmi avviene centralmente nell'interfaccia web di iLert.

Checkmk può, ad esempio, inviare avvisi ai rispettivi dipendenti responsabili e mappare i flussi di lavoro per la gestione degli incidenti. Tuttavia, la gestione dei flussi di lavoro tramite iLert è più semplice e può essere adattata molto più facilmente, ad esempio se i dipendenti devono cambiare turno con breve preavviso. Con iLert, si garantisce che il dipendente giusto riceva sempre istruzioni precise e possa quindi mettersi subito al lavoro.

Proprio come Checkmk, iLert dispone di integrazioni con strumenti di outbound come Slack, ServiceNow o Jira, ed è anche possibile mappare i flussi di lavoro per gli avvisi in iLert stesso. Ad esempio, se un dipendente reperibile non risponde entro 30 minuti, iLert può contattare automaticamente un altro team o un altro dipendente. Inoltre, iLert è in grado di gestire le chiamate alla hotline dei clienti e di indirizzare le chiamate in arrivo al contatto giusto, in base ai programmi di reperibilità e alle catene di escalation esistenti.

Poiché i requisiti per i tempi di disponibilità e per l'elaborazione degli incidenti continuano ad aumentare, iLert spesso sostituisce le soluzioni sviluppate in casa. iLert fornisce un grande aiuto ai responsabili del monitoraggio, perché è facile da usare come software-as-a-service. Inoltre, iLert è dotato di caratteristiche importanti per le grandi aziende, come l'alta disponibilità, l'ampia scalabilità su ambienti distribuiti e molto altro ancora.

È possibile testare iLert gratuitamente e senza impegno. Grazie alla sua integrazione nativa, la combinazione di Checkmk e iLert può essere configurata in pochi minuti. Nel prossimo articolo del blog, vi mostrerò quanto sia facile integrare Checkmk come sorgente di allarme in iLert e vi fornirò alcuni esempi pratici di come possiate utilizzare iLert per migliorare il vostro uptime.