ICE Consulting migliora la qualità del servizio con Checkmk
Chi è ICE Consulting?
ICE Consulting è un managed service provider di soluzioni IT che da oltre 24 anni è specializzato nella fornitura di servizi IT gestiti e indipendenti dal fornitore alle piccole e medie imprese. L'azienda fornisce un servizio di rilevamento della sicurezza 24x7x365. Per garantire l'alta qualità dei suoi servizi, ICE Consulting era alla ricerca di uno strumento di monitoraggio moderno che rispondesse alle esigenze di un fornitore di servizi IT.
Passando a Checkmk Manged Services Enterprise Edition, siamo riusciti a ridurre significativamente il carico di lavoro del nostro team IT.
Garantire l'affidabilità per un fornitore affidabile
La tecnologia informatica diventa ogni giorno più interconnessa. Dai nuovi software, all'uptime e alla sicurezza IT, alla dispersione della forza lavoro, al backup e alla ridondanza, alle tendenze della mobilità con i data center e la tecnologia cloud, fino ai requisiti di sicurezza, la complessità dell'IT non può essere sopravvalutata. ICE Consulting si propone di alleggerire il peso di queste aree e si è specializzata nella fornitura di servizi IT completi, esternalizzati e gestiti, rivolti principalmente alle piccole e medie imprese e alle aziende del settore biotecnologico e delle scienze della vita. Negli ultimi vent'anni, più di 1.000 clienti hanno collaborato con ICE Consulting, soprattutto in California e Texas.
ICE Consulting ha iniziato a utilizzare Checkmk nel 2013, poiché l'azienda aveva bisogno di uno strumento che supportasse il monitoraggio distribuito. Il team IT ha deciso di utilizzare Checkmk perché è facile da configurare, offre un'ottima interfaccia grafica e potenti dashboard. Dopo diversi anni di lavoro con Checkmk Raw Edition, il team dirigenziale ha deciso di passare a Checkmk Enterprise Managed Services Edition nel 2021. Il motivo più importante è stato il miglioramento della reportistica. Prima del cambiamento, gli ingegneri creavano regolarmente dei report manualmente, scattando schermate delle dashboard. Ora questi report possono essere creati automaticamente.
La sfida
ICE Consulting aveva bisogno di uno strumento di monitoraggio che potesse essere implementato rapidamente nell'ambiente del cliente e che supportasse la gestione remota. Inoltre, che fosse in grado di gestire una grande varietà di asset. Il monitoraggio doveva anche essere estremamente affidabile, poiché i dati di monitoraggio sono fondamentali per il rispetto degli accordi sui livelli di servizio e per rilevare i problemi dell'infrastruttura prima che si trasformino in problemi gravi per il cliente.
Attualmente ICE Consulting gestisce 13 siti Checkmk in una configurazione di monitoraggio distribuita, composta da una istanza centrale nel proprio ambiente e 12 siti remoti negli ambienti dei propri clienti. La maggior parte dei siti remoti monitora tra i 300 e i 400 host, ma i requisiti esatti e il numero di sistemi monitorati dipendono dal singolo cliente. In totale, il team IT monitora più di 12.000 servizi. Per il team IT è importante che il monitoraggio sia in grado di gestire qualsiasi sistema che il cliente desideri monitorare.
Il monitoraggio con Checkmk non si limita ai server e ai dispositivi di rete, ma ICE Consulting monitora anche il cloud e i container, ad esempio. Checkmk fornisce circa 2.000 plug-in ufficiali. Questi assicurano che la maggior parte dei sistemi possa essere monitorata immediatamente con informazioni dettagliate. Se un cliente ICE Consulting desidera che un determinato sistema sia monitorato o desidera concentrarsi su un singolo aspetto di un sistema in dettaglio, l'ingegnere responsabile è in grado di soddisfare questo desiderio nella maggior parte dei casi, anche senza avere un'esperienza precedente nell'area specifica.
Checkmk ha cambiato le carte in tavola per noi. Anche senza una precedente esperienza di monitoraggio, è facile da usare.
La soluzione
Dopo aver utilizzato Checkmk Raw Edition per diversi anni, ICE Consulting è passata a Checkmk Managed Services Edition. La Checkmk Managed Services Edition offre diverse funzionalità che aiutano i managed service provider a lavorare in modo più efficiente. La più importante per ICE Consulting è la possibilità di creare report standardizzati che possano essere condivisi con altri team e migliorare la qualità del servizio per i clienti. Inoltre, con una sola istanza di monitoraggio centrale, il team IT può controllare tutti i siti remoti negli ambienti dei clienti.
Il monitoraggio di cui ha bisogno un managed service provider
ICE Consulting non fornisce un'offerta dedicata di monitoraggio come servizio, ma Checkmk fa parte di vari pacchetti di servizi IT di ICE Consulting. Anche se i clienti non pagano per un servizio di monitoraggio dedicato, il team IT fornisce loro l'accesso ad alcuni dati di monitoraggio e li aiuta a creare le proprie dashboard, in modo che possano ottenere approfondimenti sui loro ambienti. Questo è molto apprezzato dai clienti. Il team IT gestisce l'accesso al monitoraggio e ai vari report con diversi gruppi di utenti Checkmk. Questo aiuta i dipendenti di ICE Consulting a creare report individuali con un solo clic, anche se non hanno esperienza con Checkmk.
Mentre i report standardizzati creati dagli ingegneri vengono utilizzati solo internamente, ICE Consulting crea anche report per i clienti su richiesta, ad esempio per i team dirigenziali.
Checkmk ci aiuta a fornire servizi migliori ai nostri clienti. Possiamo individuare i problemi più rapidamente e dedicare più tempo alla qualità del lavoro.
I vantaggi
Con Checkmk Managed Services Edition, ICE Consulting è in grado di gestire tutti i sistemi dei suoi clienti in un'unica configurazione di monitoraggio distribuita e gestita centralmente. Il monitoraggio è facile da gestire. Ad esempio, la migrazione da Checkmk Raw a Checkmk Enterprise è avvenuta senza problemi e in pochi giorni. Gli approfondimenti ottenuti dai dati di monitoraggio non solo creano trasparenza per ICE Consulting, ma aiutano anche i diversi team di ICE Consulting a migliorare la qualità del servizio.