Il fornitore di servizi IT per la sanità offre il monitoraggio di sistemi IT complessi
Chi è Dedalus?
Dedalus è uno dei principali fornitori di sistemi informativi sanitari in Europa. Oltre alla vendita di prodotti hardware e software, Dedalus offre diversi servizi informatici per le strutture sanitarie. L'azienda si basa su una combinazione di prodotti propri e strumenti di partner selezionati per la cooperazione. Dedalus li fornisce sotto forma di servizi integrati. Con i suoi Advanced Managed Services (AMS), Dedalus è in grado di fornire la combinazione ottimale di una serie di soluzioni modulari e di supportare i reparti IT degli ospedali nella gestione delle applicazioni e delle tecnologie moderne.
Crescita della domanda di servizi IT per la sanità
Gli specialisti informatici qualificati sono particolarmente scarsi nel settore sanitario, perché esistono pochi standard di prodotto uniformi. Soprattutto nel caso dei sistemi informativi ospedalieri (HIS), l'esperienza pratica non può essere sempre trasferita alle soluzioni di altri sviluppatori. Molte strutture si affidano quindi a fornitori di servizi informatici per gestire i loro sistemi in modo sicuro e senza il rischio di interruzioni della disponibilità.
Poiché Dedalus fornisce un'ampia gamma di servizi IT per le strutture sanitarie, oltre ai prodotti principali come ORBIS, HYDMedia, TIP HCe o DeepUnity, gli ospedali e le cliniche possono beneficiare dell'innovazione digitale senza doversi preoccupare della manutenzione o della necessità di disporre di personale IT interno.
Attualmente, più di 200 cliniche con circa 75.000 utenti si affidano già alle soluzioni Advanced Managed Services (AMS) di Dedalus. I clienti possono scegliere tra singoli moduli di servizio e combinarli a seconda delle esigenze. Questi servizi possono includere la fornitura e la gestione completa di piattaforme informatiche per tutte le attività amministrative e medico-diagnostiche.
La sfida
Gli ambienti IT dei clienti AMS contengono una grande varietà di sistemi IT eterogenei. Pertanto, qualsiasi monitoraggio deve supportare un'ampia gamma di asset software e hardware presso la sede del cliente, indipendentemente dal modello e dal produttore. Allo stesso tempo, l'impegno amministrativo deve essere il più basso possibile: il monitoraggio deve essere facilmente scalabile anche in ambienti molto grandi e garantire prestazioni elevate.
Assicurare la qualità dei servizi IT
I servizi AMS devono essere in grado di integrarsi perfettamente in qualsiasi ambiente IT. A causa della grande varietà di tecnologie diverse presenti negli ospedali, la sfida era trovare uno strumento di monitoraggio che fosse in grado di monitorare qualsiasi sistema e di fornire anche ampie funzioni di autodiscovery.
Gli esperti IT di Dedalus hanno molta esperienza con gli strumenti open source. Per questo motivo sono venuti a conoscenza di Checkmk fin dalle prime fasi. Dedalus è un cliente ufficiale di Checkmk dal 2012 e attualmente utilizza Checkmk Enterprise Managed Services Edition.
Già nel 2012, Checkmk era la soluzione più veloce sul mercato per Dedalus. L'architettura di base degli agenti consente un monitoraggio particolarmente efficiente: anche con risorse hardware relativamente limitate, Checkmk garantisce tempi di accesso ottimali. Inoltre, a quel tempo Checkmk supportava già l'autodiscovery.
La capacità multi-client della Managed Services Edition consente un'implementazione sicura in ambienti distribuiti - i dati non possono essere scambiati tra le singole istanze Checkmk dei vari clienti.
Inoltre, questa edizione consente di condividere liberamente il volume di licenze di Checkmk tra più organizzazioni. Ciò consente a Dedalus di avere sicurezza e flessibilità nella pianificazione dei progetti.
La soluzione
La Managed Services Edition di Checkmk fornisce un backend di monitoraggio flessibile per i prodotti "Advanced Managed Service" e "Managed Monitoring" di Dedalus. Diverse funzioni di Checkmk, come l'inventario hardware/software, semplificano inoltre la conformità alle specifiche dei processi ISO20K, ad esempio nella gestione della configurazione e delle modifiche.
Le esigenze specifiche del settore sanitario
L'architettura di Checkmk consente a Dedalus di conformarsi alle più severe norme di protezione dei dati e ad altre normative specifiche del settore sanitario. Anche in ambienti ampiamente distribuiti, Dedalus può amministrare in modo sicuro tutte le istanze di Checkmk da remoto.
Le informazioni sensibili non devono lasciare la rete del cliente. La maggior parte dei processi, come le analisi, il monitoraggio e la mitigazione, vengono eseguiti completamente on-premises nelle rispettive strutture. Solo gli eventi importanti, i messaggi di ticket e i dettagli assolutamente necessari vengono trasmessi da Checkmk alla sede centrale dell'AMS di Dedalus.
Gli utenti finali hanno a disposizione una dashboard di monitoraggio personalizzato per le loro esigenze. Ciò consente, ad esempio, agli amministratori e ai dipendenti di una clinica di visualizzare in qualsiasi momento lo stato dei propri sistemi. Gli utenti hanno così sempre una visione d'insieme dei loro processi IT senza doversi preoccupare di monitorare i sistemi. Attualmente AMS monitora un totale di 210.000 servizi Checkmk in oltre 200 sedi. I sistemi monitorati comprendono, tra l'altro, 6.000 server.
Fornire servizi di monitoraggio gestito
Oltre alla variante premium "Advance Managed Service", dal 2020 Dedalus è in grado di offrire il modulo di servizio dedicato "Managed Monitoring". Grazie alla flessibilità di Checkmk e alla buona collaborazione con il reparto di sviluppo di Dedalus, è ora possibile offrire funzioni di Checkmk come l'auto-rilevazione dei controlli anche per le applicazioni specifiche degli ospedali. Checkmk rileva i nuovi elementi creati, come quelli creati con i comandi Chrono e le interfacce applicative Java (JAIF), e li trasferisce immediatamente al sistema di monitoraggio IT.
Lo stato dei singoli servizi viene fornito in forma aggregata con l'aiuto di una dashboard. Il monitoraggio consente di accedere all'ultima voce di registro della rispettiva interfaccia e quindi di analizzare rapidamente i problemi. Passare al server dell'interfaccia e consultare manualmente i log è ora necessario solo in casi assolutamente eccezionali.
Checkmk è inoltre integrato con diversi sistemi, come la piattaforma di gestione degli incidenti ServiceNow. Ciò consente alle strutture sanitarie di sollevare i propri responsabili IT e di essere comunque preparate in modo ottimale ad affrontare eventuali incidenti informatici.
Un altro esempio dei vantaggi derivanti dalla collaborazione è il monitoraggio di singole applicazioni come DeepUnity, la suite PACS (Picture Archiving and Communication System) di Dedalus. Questo sistema consente agli specialisti di creare e analizzare radiografie e altre registrazioni di immagini mediche o di metterle a disposizione di altri reparti.
Per poter monitorare al meglio la suite, è stata sviluppata appositamente l'interfaccia di monitoraggio DeepUnity-Insight. Ciò consente l'integrazione di DeepUnity e Checkmk. DeepUnity-Insight fornisce una visione dettagliata delle applicazioni PACS e consente quindi il monitoraggio delle applicazioni aziendali.
Obiettivo: migliorare la qualità dell'IT sanitario
Poiché, con AMS, Dedalus è stata cliente di Checkmk fin dall'inizio, Dedalus e Checkmk lavorano oggi a stretto contatto. In una presentazione congiunta alla 5a Conferenza Checkmk del 2019, entrambe le aziende hanno introdotto, tra gli altri argomenti, la possibilità di un monitoraggio automatizzato.
L'obiettivo principale di AMS per il futuro è migliorare l'efficienza dei suoi servizi. Quanto più velocemente i sistemi di monitoraggio sono in grado di acquisire ed elaborare le informazioni, tanto minore sarà il tempo necessario a Dedalus per implementare i propri servizi. Lo stesso vale per il tempo necessario per rispondere a potenziali incidenti. Il miglioramento delle prestazioni del monitoraggio porta a un'elaborazione migliore e più rapida e quindi a un servizio migliore per i clienti. AMS dimostra come i fornitori di servizi possano migliorare il loro portafoglio e la qualità del servizio con Checkmk. Checkmk è un partner fidato da molti anni, che offre costantemente innovazioni e miglioramenti.
I vantaggi
L'AMS di Dedalus è più flessibile e, grazie a Checkmk, è in grado di rispondere alle esigenze degli ospedali in modo individuale e rapido. Particolarmente degno di nota è il servizio "Managed Monitoring", che i clienti possono prenotare dal 2020. Grazie ai moduli della soluzione AMS, le strutture sanitarie possono controllare meglio e pianificare con precisione i propri budget IT, avendo una visibilità completa su tutti i processi della propria infrastruttura informatica.