Migliorare la comunicazione degli avvisi con SIGNL4
il 8 lug 2021
Si è verificato un incidente critico nella produzione o nell'IT. Diversi servizi sono stati colpiti, l'attività e i clienti sono gravemente danneggiati. Fortunatamente, con Checkmk tutto viene monitorato e gli incidenti critici vengono rilevati in tempo reale. Inoltre, Checkmk offre un'ampia gamma di opzioni di avviso, ma come ci si assicura che tutte le persone coinvolte abbiano intrapreso le azioni giuste? Chi è in servizio? Qualcuno sta già lavorando al problema? Perché ricevo falsi avvisi nel cuore della notte? Immaginate di aver bisogno di un feedback da parte del vostro cliente o di un fornitore di servizi esterno, prima di poter risolvere il problema, ma non sapete quando e da dove potrebbe arrivare il feedback. In questo articolo, vorrei mostrarvi come potete ottimizzare i tempi di attività e l'efficienza dei vostri team IT con SIGNL4 - un servizio di alerting basato su mobile-app.
Il fatto è che le infrastrutture IT sono diventate più complesse. A causa dei cambiamenti tecnologici, le organizzazioni annoverano sempre più persone, che sono coinvolte nel monitoraggio. Sysadmin, ingegneri di piattaforma e specialisti DevOps sono solo alcuni esempi di persone che possono interagire in caso di problemi da risolvere. La maggior parte degli utenti di Checkmk ha configurato avvisi via e-mail o SMS, non solo per avvisare se stessi, ma anche per avvisare le persone che non hanno accesso diretto a Checkmk. Il problema è che questo flusso di lavoro è unilaterale e non consente un'interazione fluida tra le persone coinvolte, e un avviso via e-mail o SMS può anche andare perso.
Poiché il numero di persone responsabili di una determinata infrastruttura è destinato a crescere, è necessario pensare al modo in cui queste persone interagiscono tra loro. Già prima di un incidente, avreste bisogno di una piattaforma che permetta alle persone di gestire i loro orari di reperibilità e di assenza. Immaginate di avere un'app per ogni dipendente che sia facile da usare e che permetta un coordinamento e un'interazione precisi in qualsiasi momento.
Nessuno degli utenti ha bisogno di accedere alla soluzione di monitoraggio, ma riceve esattamente le informazioni necessarie per risolvere un problema. Allo stesso tempo, i problemi possono essere risolti più rapidamente e non dovrete preoccuparvi che possano andare persi da qualche parte. Gli avvisi persistenti tramite notifiche push, SMS e chiamate vocali assicurano che nessun allarme critico rimanga inascoltato. Tutti i canali di comunicazione sono già disponibili e i cursori consentono di configurare un profilo di notifica personale.
Il nuovo modo di gestire gli avvisi
SIGNL4 non solo aiuta gli ingegneri in servizio, ma aiuta anche a coordinarsi con gli altri membri del team. Consente inoltre modifiche dinamiche e assicura che tutti siano aggiornati. Se non riuscite a riconoscere l'avviso entro un determinato periodo di tempo, è possibile inoltrarlo a un'altra persona designata e voi potete sempre rimanere al corrente della situazione, perché SIGNL4 e gli strumenti di monitoraggio come Checkmk comunicano in entrambe le direzioni. Quindi, se qualcuno riconosce un avviso nell'app mobile SIGNL4, questo viene visualizzato anche in Checkmk e il team operativo sa esattamente cosa sta succedendo e chi si sta occupando di un problema specifico. Inoltre, quando un problema viene chiuso in Checkmk, viene chiuso anche l'avviso corrispondente in SIGNL4.
SIGNL4 può coinvolgere molti ruoli diversi all'interno dell'organizzazione, ma è anche dotato di funzioni intelligenti di filtraggio e di "noise reduction". È anche possibile ritardare gli avvisi e svegliare qualcuno solo se l'avviso è ancora attivo dopo circa cinque minuti. Questo è molto utile per far dormire il tecnico dell'assistenza la notte, nel caso in cui il problema sia stato risolto dal ripristino automatico. Inoltre, evita di coinvolgere persone che non ne hanno bisogno. La comoda pianificazione dei turni di servizio sostituisce i fogli Excel e inoltra automaticamente l'avviso agli utenti attualmente in servizio. In alternativa, è possibile attivare o disattivare manualmente il servizio.
La collaborazione in fase di allarme viene utilizzata per comunicare con i membri del team o per aggiungere note per il team del turno successivo. SIGNL4 offre anche categorie di avvisi per personalizzare e aumentare gli avvisi con icone, colori, suonerie, dati sulla posizione o testi diversi.
Per le versioni di Checkmk 2.0 e successive, SIGNL4 è disponibile come canale di notifica integrato, semplificando il processo di integrazione. Qui di seguito è disponibile una descrizione dettagliata con un video tutorial, che consentono di procedere alla configurazione in meno di dieci minuti, utilizzando anche la documentazione. Il video inizia mostrando come gli avvisi di Checkmk appaiono in SIGNL4, successivamente mostra una dimostrazione dell'abilitazione della comunicazione bidirezionale tra Checkmk e SIGNL4.
Potrebbe non essere divertente essere in servizio in un team operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma SIGNL4 aiuta a risolvere molti degli aspetti e dei problemi che un tecnico dell'assistenza può trovarsi ad affrontare e aggiunge un po' di tranquillità alla vostra vita lavorativa. Potrete svolgere le vostre attività quotidiane senza dover controllare continuamente le dashboard. E potete essere certi che SIGNL4 vi sveglierà di notte quando accadrà qualcosa di critico, e solo allora.
Provate e iniziate a usare SIGNL4 oggi stesso. Potete registrarvi per un test gratuito o scaricare l'applicazione SIGNL4 da Google Play Store o Apple App Store. Se utilizzate una versione precedente di Checkmk, potete trovare un plug-in su Checkmk Exchange.