Robin Gierse

Ciao Robin, grazie per questa intervista. Conosci il nostro prodotto da un po' di tempo e hai deciso di passare dal lato clienti al lato fornitori alla fine del 2021, cosa di cui siamo molto felici.

Innanzitutto: parlaci un po' di te.

Salve, mi chiamo Robin, vivo a Colonia e lavoro come consulente per Checkmk.
Oltre che di Checkmk, sono appassionato di film e serie TV, di esplorazione dello spazio e di whisky.
Quando esco di casa, mi piace pattinare in linea e andare al cinema con gli amici.

Cosa ti ha spinto a entrare in Checkmk?

Ho scoperto Checkmk nel mio primo lavoro. Lì, con il supporto di Alex W., l’ho configurato e ho avuto il mio primo contatto con Checkmk GmbH, che all’epoca non si chiamava ancora così. In quel periodo, ero ancora molto soddisfatto del mio lavoro. Dopo un cambio di lavoro e l’introduzione di Checkmk anche lì, mi sono reso conto di voler fare di più con questo strumento. Così, ho deciso di candidarmi, ed eccomi qui.

Guardando indietro, posso dire che è stata la sfida personale e l’entusiasmo per il prodotto a portarmi in Checkmk. Sono rimasto per la cultura aziendale, le persone e il mio campo di lavoro stimolante.

Cosa ti affascina di più del tuo lavoro in Checkmk e quali sono i tuoi compiti?

Supporto quotidianamente i clienti con domande, problemi e progetti legati a Checkmk. Questo va dai potenziali clienti che vogliono conoscere meglio il nostro prodotto prima di firmare un contratto, all'assistenza quando qualcosa non funziona perfettamente, fino alla consulenza, dove a volte trascorro diversi giorni consecutivi affiancando i clienti nell'installazione e configurazione di Checkmk. Mi affascina la varietà di queste attività: le persone che incontro, le sfide che affrontano, le peculiarità tecniche e il fatto che ogni giorno imparo qualcosa di nuovo. Inoltre, mi occupo anche di attività trasversali, supportando progetti interni come lo sviluppo o il marketing.

Come si svolge una tua settimana di lavoro tipo?

Dipende molto da ciò su cui sto lavorando in quel momento. Se mi occupo di supporto, le settimane sono piuttosto simili, perché passo l’intera giornata cercando di risolvere rapidamente e con successo i problemi dei clienti. Nel pre-sales, invece, tutto dipende dal numero di richieste che arrivano. A volte ho tempo per occuparmi di attività trasversali, altre volte ho appuntamenti con i clienti uno dopo l’altro. Quando faccio consulenza, spesso trascorro l’intera settimana presso il cliente, fisicamente o, più frequentemente, in modalità virtuale.

Con quali strumenti/tecnologie lavora il tuo team?

Ce ne sono parecchi. Prima di tutto, e per me la cosa più importante, lavoriamo su laptop Linux (a meno che non venga richiesto diversamente), il che rende il mio lavoro quotidiano molto più semplice. Inoltre, oggi molti tool sono web-based, quindi il principale strumento di lavoro è senza dubbio il browser. Usiamo anche una serie di strumenti di comunicazione, sia internamente che esternamente, per interagire con clienti e colleghi. Oltre a questi, ci sono tool di sviluppo, IDE, strumenti di automazione, containerizzazione e virtualizzazione.

Descrivi con parole tue il rapporto tra Checkmk e i clienti. Cosa lo contraddistingue?

Questa è stata la più grande novità per me, anche se la più gradita: con i clienti si usa un tono informale. All'inizio è stato strano farlo con i clienti abituali, ma ora lo propongo anche a quelli nella fase di pre-sales. Ed è proprio questo che funziona per me: trattiamo i nostri clienti alla pari. Il nostro rapporto si basa sul rispetto e sulla stima reciproca; mettiamo i clienti al primo posto, ma loro a loro volta ci considerano interlocutori di valore. Questo crea un ambiente in cui collaboriamo sempre in modo soddisfacente e produttivo, anche nei momenti difficili.

C'è qualcosa che attualmente ti preoccupa del tuo lavoro?

Chi dice di avere il lavoro perfetto sta mentendo. Ci sono sempre degli ostacoli: possono essere divergenze con i colleghi, una decisione della dirigenza che non condividi o un cliente che, improvvisamente, si dimentica di trattarti con rispetto.

Ma finora, nulla di tutto questo mi è mai capitato. Posso dire sinceramente che, mentre scrivo queste righe, non c'è nulla di significativo che mi infastidisca nel mio lavoro.

Okay, forse una cosa c'è: quando i colleghi portano torte o biscotti in ufficio, non ne ricevo mai. Dopotutto, il mio ufficio è a quasi 600 chilometri di distanza.

😉.