Marcel Arentz

Ciao Masl, grazie per il tuo tempo. Fai parte di Checkmk dall'agosto 2016 e sei quindi una delle nostre "vecchie conoscenze". Dopo aver iniziato come consulente, all'epoca ancora presso Mathias Kettner GmbH, con l'assistenza ai sistemi e ai clienti, da gennaio 2020 sei passato alla gestione dei prodotti.

Come mai ha deciso di iniziare a lavorare in Checkmk?

Alla fine del 2015 ho iniziato a convertire un vecchio sistema di monitoraggio composto da molti componenti diversi in Checkmk. Sono quindi approdato a Checkmk come utente, e non volevo perdere l'occasione di entrare in un'azienda che si occupa di IT a 360 gradi.

Come sei arrivato alla gestione dei prodotti attraverso la consulenza?

Quando ho iniziato a lavorare in Checkmk, c'era una chiara divisione dei ruoli: lavoravo nell'assistenza o come consulente. Nonostante questo, e quasi fin dall'inizio, ho però dato una mano anche nello sviluppo. In quel periodo, era abbastanza normale assumere anche compiti di gestione del prodotto e coordinare le decisioni di implementazione con i clienti.

Grazie alla mia vicinanza a tutti i reparti, la mia inclinazione è emersa in modo molto naturale. Conosco molto bene il lato cliente e, al contempo, ho anche programmato in prima persona alcune richieste. A un certo punto è diventato chiaro che avevamo bisogno di colleghi che si occupassero ufficialmente solo dell'ulteriore sviluppo dei nostri prodotti. Così, all'inizio del 2020, ho gettato le basi del reparto "Product Management".

Cosa ti affascina di più del tuo lavoro in Checkmk e quali sono i tuoi compiti?

Da un lato, ogni tanto imparo qualcosa di nuovo su Checkmk. Dall'altro, ricevo molte informazioni sulle aree più diverse dell'IT, come il networking, la virtualizzazione, i microservizi e molto altro.

Ovviamente, questa è anche l'essenza della mia attuale responsabilità di product manager. Spesso mi tocca entrare in aree specialistiche in cui la mia controparte è esperta. Insieme, elaboriamo una comprensione comune per poter sviluppare ulteriormente Checkmk in nella direzione necessaria. La comprensione fondamentale di queste aree - a volte molto specializzate - dell'IT è essenziale e allo stesso tempo molto impegnativa.

Nell'altra metà del mio tempo, dirigo il team che crea la nostra documentazione. Abbiamo uno standard molto elevato, che cerchiamo insieme di continuare a mantenere.

Come si svolge la tua settimana lavorativa?

A causa del mio percorso in Checkmk e delle mie responsabilità suddivise, ogni settimana è molto diversa. Il filo conduttore è la stretta collaborazione. Spesso lavoro a stretto contatto con colleghi di tutti i reparti dello sviluppo e, naturalmente, con i nostri clienti per i progetti. Soprattutto questi ultimi, richiedono spesso un alto grado di flessibilità, a causa dei diversi modi di lavorare, per potersi coordinare in modo efficace.

In altri giorni, mi occupo maggiormente del futuro di Checkmk, classificando e dando priorità alle nostre idee e a quelle dei clienti, per poi riversarle in una roadmap insieme ai miei colleghi.

In sostanza, le mie giornate sono all'insegna della condivisione interna ed esterna. Il confronto tra i reparti e con i clienti occupa gran parte del mio lavoro. Acquisisco la mia esperienza in queste discussioni, dando un'occhiata alle richieste che pervengono al nostro supporto o attraverso le conversazioni con i nostri utenti.

Con quali strumenti/tecnologie lavori nel suo team?

Lavoro molto con Jira, è il luogo in cui mappiamo la maggior parte del nostro lavoro.  Utilizzo anche Zoom e la suite Office di Google. Inoltre, lavoro e uso quotidianamente Checkmk. Poiché parlo molto con diversi dipartimenti, utilizzo regolarmente anche i loro strumenti. Che si tratti di Jenkins, Git, Python o Gerrit per lo sviluppo, degli strumenti CRM utilizzati dalle vendite, di Jira Service Desk per l'assistenza e così via.

Per gli scambi e le conversazioni quotidiane, abbiamo strumenti come Slack.

Descriveresti con parole tue il rapporto tra Checkmk e i clienti? Cosa lo rende speciale?

Ho imparato subito ad apprezzare la partnership tra Checkmk e i nostri clienti. Essere in grado di parlare su un piano di parità e di progettare insieme soluzioni utili che siano davvero utili è una caratteristica molto rara e preziosa. Mi è sempre più chiaro ad ogni occasione di incontro, durante le nostre conferenze o in qualsiasi altra occasione di scambio e conversazione: mi piace l'immagine di noi che creiamo nel lavorare insieme ai nostri clienti allo sviluppo di un prodotto, valorizzando le competenze dell'altra parte e condividendo poi i risultati di questo lavoro con tutti gli altri utenti. Si tratta per me di qualcosa di molto speciale.

C'è qualcosa che attualmente ti preoccupa del tuo lavoro?

Abbiamo così tante idee e miglioramenti da apportare, e così poco tempo. Grazie allo stretto contatto con il mondo reale dei nostri clienti, mi accorgo regolarmente di opportunità di miglioramento, e mi piacerebbe implementarne il maggior numero possibile, se non la totalità. A volte è frustrante quando intravediamo chiaramente i vantaggi di una implementazione, ma sappiamo di doverci opporre e di non poter procedere. Non mi piace affatto dire "no" ai nostri clienti, ma devo farlo troppo spesso. Sono certo che ciò sia dovuto principalmente alla mancanza di nuovi colleghi motivati che abbiano un forte interesse per l'ampiezza dell'IT e che vedano l'ignoto come una sfida piuttosto che come una minaccia.

Cosa rende Checkmk così speciale?

Le opportunità di sviluppo personale sono immense. Ogni giorno è come se fosse nuovo. Non tanto in termini di carriera, vi sono molte altre aziende che, come Checkmk, offrono opportunità in questo senso. Ma soprattutto in termini di contenuti. Ogni giorno c'è la possibilità di approfondire le proprie conoscenze in un'area dell'IT o di costruirne di completamente nuove. Questo crea anche un senso di coesione tra i colleghi, poiché ognuno è immerso in aree diverse e si può progredire solo come squadra e attraverso il sostegno reciproco.

Di conseguenza, non sento la pressione di "dover sapere già tutto", e allo stesso tempo mi consente di imparare ogni giorno e assorbire continuamente nuove conoscenze. Per me, che amo imparare sempre cose nuove, questo è un lavoro da sogno.